強調虛實整合、O2O的時代，管理顧問公司、消費者洞察報告紛紛建議：將實體店鋪打造成消費者體驗中心，提供情感連結，建立品牌聲譽和差異化記憶。

那麼，沒有辦法真實接觸到消費者的電商，是否就只能靠著價格競爭、廣告投放、競逐流量，在一片紅海中廝殺呢？

以下我們從2022 台灣智慧消費關鍵報告中，選出對跨通路電商來說至關重要的趨勢，
加上我們的觀察，提出幾個具體實踐方案給電商賣家們參考，嘗試拉近與消費者間的關係：

• 以共感貼心滿足感性訴求
  【重視感性需求對於決策的影響力】
  影響消費者購買因素的比例中，理性與感性因素將近1:1。在「容易買得到」、「促銷便宜」、「功能符合需求」的硬性條件之上，建立消費者對於品牌的「信賴感」和「合適度」，也能在消費決策中起到重要影響力！
  信賴感和合適度可以從哪裡建立起呢？你的經營中很有可能已經累積了許多忠實舊客，他們為什麼信賴你、為什麼覺得你是合適的？進入忠實舊客的交易紀錄中找到他們的消費偏好、引燃他們興趣的關鍵條件，就可以強化舊客的良好體驗、找到更多相似樣貌及需求的新客，建立一個共感貼心的商友關係！
  
  【精準對應個人化】
  消費者的需求在不斷精細化的過程中，品牌也必須備足多個功能明確的商品，強化各個商品特定的訴求，在消費者尋找真正「是我要的」商品時，能一擊中旳！
  那麼在你的電商賣場中，有哪些是值得首先被拿出來建立特殊定位的商品呢？速特博威 EzCDP 提供了商品矩陣的作業，將長期累積下來的商品依照其成長率及營收占比，繪製成圖表，一眼看到對營收影響重大、又在市場上高成長的品項，則可調整商品敘述的精準度，並找到重複回購的客戶清單、回購頻率，更準確地投放以吻合高度個人化。

• 真誠改善整體消費流程中的斷點
  【跨通路品牌形象整合】
  消費者行為研究報告中顯示，77%的消費者跟過去相比，會參考更多的資訊來源才做消費決定。平均而言，一個消費決策更是會經歷多達7~12個資訊管道來反覆確認，而每一個資訊管道在決策影響力中扮演的角色也都有不同，無形中提高了品牌經營的難度，卻也隱含著一個機會點：跨資訊管道間呈現出來的訊息若一致，則可因為重複性曝光、從眾心理等建立起消費者的信任。
  EzCDP 整合跨通路間的交易資訊，將不同平台的商品銷售數據彙整在一起，讓電商賣家能夠簡單地做到對比，並找出多個資訊管道中是否存在可強化的共通性、是否各有可側重的優勢點，以此圍繞品牌形象整合的目標，累積堅強的實力與厚實的信賴。
  
  【幫客戶解決「害怕買錯」的困擾】
  同樣是獲得或損失1000元，消費者的痛苦比起快樂在心理感受度上可以相差達2.5倍。只要有一次購買體驗不佳的經驗，除了可能造成消費者的流失，也可能形成在網路上流竄的負面聲量。
  我們能做的，是在既有流程中尋找斷點，從取消及退貨的回饋中找到可解決的部分，逐段建構起順暢的購物旅程，改善營運面的缺失、減少消費者遇到的阻礙。解決了回購率低、退貨率高的商品或客群，整體的健康度自然就能提升！

整體消費市場很大，電商環境變動很快，競品競爭很強，在這個高壓狀態下，雖然可能會有一點無所適從，不過我們更不應該感到灰心！從Google的報告中，我們看到應該從點狀的改善，完善客戶關係的建立！

速特博威希望能夠幫助電商賣家從你的商業經營出發，找到關鍵施力點，讓你在做每個決策時能夠獲得數據支持及市場佐證，一步一腳印建立基礎向上堆疊，往理想狀態邁進。

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