有沒有過這樣子的經驗？
我們細心觀察、研究男朋友／小孩／老媽的行為，推敲著他們的思緒，想著要怎麼做，才能讓他們達成我們期待的目的？

有人很好猜，答案根本寫在他的臉上，隨便一個小表情，就讓我們抓到他的心思和反應；有人老謀深算，永遠猜不透（如同丁噹唱的：「你最近是好是壞的沈默，我也不想去追問太多～」）。
常常陷入在搜集線索裡，讓我們忘記思考根本的原因：為了什麼目標，我要想這麼多？

半年前我在舊金山，逛著一家鞋店，突然被店員攔住詢問是否願意協助做問卷調查，他問東問西，從我逛店的流程開始問、問到店面設計是否具有吸引力、商品擺放是否一目瞭然、什麼元素讓我願意停留、哪個要素讓我有衝動想要購物？還好他大方，給了我50美元的商品折價券，不然拖著我半小時的時間，差點快翻臉。

離開時我才想，他問了好～多問題，到底想知道的是什麼？
他花了大把時間、給了消費者高金額折價券、事後還要做仔細的統計分析，最後才能得到期待的研究結果。說實在，除非是資源豐厚的大企業，不然⋯⋯這樣做其實有點令人擔心，真的能驗證他們的假設嗎？這些質量化資料真的能幫助他們成長嗎？花費的時間、金錢、人力、技術成本，有幫他們賺到更多錢補回來嗎？

滿腔的疑問，回到電商世界，在消費者行為如飛簷走壁、像小叮噹一樣有任意門可以隨意旋轉跳躍的虛擬世界，再看導流轉換率、網頁跳出率、平均停留時間、導購成功率、回購率⋯⋯心裡浮現更多的疑慮。

電商世界的消費者行為／顧客瀏覽行為，確實是按照行銷理論逐層拆解、細部解析，告訴我們如何突破重重的關卡，引導消費者來到最終消費的快樂天堂，但是要花多少人力物力，仔細研究，才能夠讓這麼百百種的客人，盡可能的達成我最終期盼的目的——營收？

大公司可以廣撒廣告，因為他們有大筆預算；大公司可以導入網頁追蹤，因為他們可以階段性規劃導入；大公司可以逐層分析，因為他們有足夠人力。
對於我們規模還不大的小電商而言，需要更直接、更快速、更簡單的方式，先把大方向抓住穩定營收，而不能失焦，跟著人家做耗資巨大的行為分析。

沒錯，我們的首要目標不在於提高廣告成效、不在於導入大量流量、不在於讓顧客很開心地逛很久、甚至不在於有多少件商品被加入購物車，而先著眼「誰最後買了我的商品」！
有人會說我們這樣定義目標，太過狹隘、沒有看到全局，但其實這是焦點和資源問題。有多少資源做多少事，對目標的聚焦絕不能模糊！

更何況，我們其實擁有一座寶藏山，也就是交易數據方面的資產，已經有很多東西可以針對提升銷售，產出洞察分析了！
最直接的消費者行為，在於「消費者『購買』行為」，從真正貢獻過的顧客來找共性，想辦法擴大這個群體，給予對應的需求商品推薦，參考過去的成功模式稍加改進，就可以帶出更多的績效，直達天廳。

回到男朋友／小孩／老媽，有時候他們的一個小動作、一個小反應，就足以打亂我們的波心；電商世界難以歸類的消費者行為，更是飄在雲端、如此透明。

「哎呀～你想太多啦！我就是當下覺得好像該怎麼做就怎麼做嘛～」
懊惱為什麼身邊的人沒有作出合我們心意的行為時，收到的總是如此簡單的回應。
也是！不是所有行為都是理性的，也不是每個步驟都能被量化分析。

身為人，我們要學習用心去感受、用愛來化解、放過糾結的內心；
身為電商經營者，我們要試著從觸手可及的資源開始運用起、瞄準最終目的、不要讓太繁雜的資訊打亂自己！