前幾天，跟一群朋友去吃薑母鴨，才剛坐下，其中一個朋友就抱怨到最近電商生意愈來愈難做，每次努力地打廣告搶曝光擴大流量、積極地參與電商平台的活動、提供更多的商品選擇、加大消費者的價格優惠，但是競爭對手也如影隨形的跟著操作，所以花了這麼多人力、時間和行銷費用，大部分的活動成效都不好，不要說賺不到錢，要想辦法維持不虧本都很辛苦。

當在場大多數人紛紛表達同情和認同的時候，突然有另一位朋友大聲說道：

「抗議無效！」

他接著說道：「做生意就是這樣啦！就好像游泳跑步一般，不就是你做什麼他也做什麼，有啥好抗議呀？抗議無效！」

當下這句電影「食神」裡面味公主的經典台詞，讓所有人都笑了，但在笑聲的背後，這句話所表達的事實似乎勾起了隱藏在每一個人心中深深的無奈。

之後我們的討論就像電影裡面的情節，你有倚天切、他就用屠龍斬，你用降龍十八炒、他就可以耍打狗鏟，你做啥他就跟你做啥；或者反過來，人家做什麼你就跟著做什麼。我們想辦法不斷增加銷售的通路，從蝦皮、momo、PCHome擴展到其他平台和經營官網；為了增加流量，我們做了平台曝光、SEO、Google關鍵字廣告、FB粉絲團、IG經營，到Line、YouTube、抖音和其他短視頻，然後找網紅 / KOL / KOC 帶貨、搞直播；要增加轉換，我們從商品直接降價、提供免運、折價券、送贈品到執行任務、玩遊戲等促銷手法；從宅配、超商取貨、門市取貨到分期付款、先買後付（BNPL：Buy Now, Pay Later），這些操作手法對於絕大多數的電商賣家而言絕對是了然於胸，甚至已經是日常經營的基本動作，但是我們所面對的是你在做的，別人也在做，你先做的，別人馬上跟著做，你想做的，別人可能已經做了。

就在這個時候，「炭火薑母鴨」上桌了，大夥延續著剛剛討論的話題，就起鬨地問了老闆：

「一樣是賣薑母鴨，為什麼你們家的生意特別好？你這麼成功，可不可以跟我們分享你的經營之道，到底有什麼撇步？」

不知道是老闆聽到我們剛剛的討論、還是被我們真誠的請求給感動，老闆竟不藏私地跟我們分享了他的經營之道。為了做到能穩定供應軟嫩不柴的鴨肉，他自己特地經營了養鴨場來提供特定品種的鴨肉；堅守鴨肉、老薑、麻油、米酒和中藥配方的品質和比例，以及嚴格遵守烹煮的做法和步驟，以確保薑母鴨的湯頭味道溫順協調；提供適合的新鮮配菜、食材及沾醬，能夠讓薑母鴨和配菜相互襯托，進一步滿足客戶的口腹之慾；控制價格和成本，讓客戶消費得起，也讓自己可以賺錢。

隨著眾人七嘴八舌對老闆經營有方的討論和稱讚，老闆操著台語謙虛的說道：

「歹勢啦！我做生意真正沒什麼撇步啦！我的生意真的是承蒙大家的照顧，我只是用心把一些小地方做好，讓大家可以吃到好吃的薑母鴨啦！」

好一句「用心把小地方做好」，對於當下的我們，無異是當頭棒喝呀！縱然我們會跟競爭對手採取一樣的通路佈局、進行雷同的廣告曝光手段和促銷方式、提供類似的商品、配送及付款方式，我們該關注的不僅僅是要採取什麼措施，重點應該是我們所採取的措施要怎樣做得比別人好，找出我們可以做得更好的小地方，然後用心把小地方做好！與其在感嘆市場環境的變化、抱怨別人如何抄襲我們，或是一眛地致敬對手的做法，我們應該回頭檢視我們自己，到底有哪裡可以做得更好一點！

「魔鬼藏在細節，細節決定成敗！」在執行任何新的行動之前，不妨先花費一點時間，把曾經執行過的成果仔仔細細地分析及研究一下，找出哪些小地方我們可以做得更好。在官網或平台通路的管理後台，都會提供整體的銷售成績、商品的銷售排行榜或行銷活動的績效表現，但如果我們可以做更精細一點的比較，進一步得知：

-不同的通路吸引了怎樣的客群？
-不同的客群喜歡購買哪樣的商品？
-客戶的消費能力和購買特定商品的頻率？
-個別商品設定怎樣的價格帶？配合怎樣的活動最好賣？
-哪些商品可以帶動其他商品銷售？
-什麼商品最能拉抬銷售額？哪些商品真正提供獲利？
…...

當我們能從自身過去的交易組成中，找到更多影響績效的時（時間）、 地（通路）、人（客戶）、事（活動）和 物（商品）的關聯性，我們就更容易鎖定那些我們能做得更好的地方，進一步建立我們與別人的差異，鞏固自身的競爭優勢，並將有限的資源精準鎖定在能創造更高轉換的那些小地方上，讓我們可以在對的時間，選在對的地方，用對的商品，配合對的價格和活動，賣給對的客戶，在競爭激烈的環境中，繼續創造營收和獲利；就能更好地面對來自市場的挑戰，並且成功的繼續邁向未來！

文章的最后，我想用《獲利的魔鬼，就躲在細節裡》的作者強納森‧伯恩斯（Jonathan L.S. Byrnes）博士的一句话作为结尾！

「企業成功的關鍵不是找新的事情來做，而是有效的讓現有的生意獲利！ 」

而你準備好要找出躲在你日常經營細節裡面的那些獲利的機會了嗎？